Aide

GÉNÉRAL

Que comprend ma location ?

Sejourneur.com vous propose un logement clé en main.

Notre volonté est que vous arriviez dans votre lieu de vie et que vous profitiez de votre séjour sans aucune contrainte.

Vous rentrerez dans un logement confortable et dédié à votre séjour. Un grand soin est apporté à la décoration, à la qualité des équipements et à la propreté.

Le ménage est assuré par des professionnels hôteliers.

Au niveau du linge, vous trouverez des serviettes de bain et pour votre meilleur confort, votre lit sera fait (draps lavés et repassés chez un blanchisseur).

Les cuisines sont équipées et prêtes à être utilisées pour que vous puissiez préparer vos repas.

Le confort moderne n’est pas oublié avec TV et Wifi dans tous nos Logements (sauf mention contraire)

Des services en extra peuvent être proposés (lit bébé, parking, ménages supplémentaires). Merci de contacter votre concierge.

Est-il possible de contracter une assurance pendant le séjour ?

Nous disposons d’un partenaire spécialiste de ce type de demande que nous vous conseillons de contacter directement sur

https://www.albinet.fr/fr/adar-assurance-annulation-sejour-10000/?a=641789

VOTRE RÉSERVATION

Comment réserver un Logement chez Sejourneur.com ?

Il vous suffit quelques clics pour y parvenir:

  1. Vous sélectionnez sur notre site votre logement pour votre séjour. Selon la durée de votre séjour vous serez amené à régler soit
    • un acompte équivalent à 30% du prix total de la location (paiement en ligne sécurisé)
    • soit l’intégralité du loyer prix total de la location (paiement en ligne sécurisé)
  2. A réception du paiement, vous recevez un premier mail de confirmation de votre réservation qui comprend le contrat de location avec tous les détails de votre location.
  3. Pour les réservations avec acompte, le solde (70%) vous sera demandés environ 10 jours avant votre arrivée. Nos équipes de concierge vous contacterons pour organiser votre arrivée.
  4. Tout est finalisé, vous n’avez plus qu’à préparer votre séjour !

Est-il possible de prolonger mon séjour ?

Bien entendu selon les disponibilités. Merci de nous contacter sur notre e-mail reservation@bordeauxlocations.com

LE PAIEMENT

Comment payer ma réservation ?

Les paiements se font en ligne, ils sont sécurisés et anticipés pour que vous n’ayez plus à vous souciez du règlement de votre logement.

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Le paiement se fait par carte de crédit (Visa ou MasterCard) sur un site sécurité. Les frais bancaires associés dépendent de votre banque.

Il y a t-il des taxes supplémentaires ?

Conformément à la loi française, toute personne résidant dans un logement doit payer une taxe de séjour dont le montant est définis par les mairies. Les enfants sont exonérés.

Quelles sont les conditions d'annulation ?

Dans le cadre d’un logement sans acompte, l’annulation est gratuite 7 jours avant la date d’arrivée. Au-delà, 100% du loyer vous sera alors demandé.

Dans le cadre d’un acompte (les 30 % payé à votre réservation), Il ne sera pas remboursé. En cas de demande d’annulation sous 7 jours avant votre arrivée,100% du loyer vous sera demandé,

LA CAUTION

Qu’est ce que le dépôt garantie ?

C’est une somme fixe que vous devez laisser en garantie et qui sert à couvrir les dommages pouvant éventuellement être causés aux meubles ou aux autres biens se trouvant dans les lieux meublés (mobilier abimé, murs et tapisseries salis ou abîmés, bris de vitres ou de miroirs, décoration cassée ou disparue, linge abîmé et logement sale au départ).

La caution est prise lors de votre arrivée par empreinte bancaire avec votre concierge

A votre départ, le coin cuisine et la vaisselle devront être rendus propres et les poubelles doivent être vidées. Le linge de maison devra être laissé sur le sol de la salle de bain. Tout manquement à ces obligations entrainera une facturation forfaitaire de 50€.

Si un dégât est constaté, le montant des éventuelles réparations sera déduit de votre dépôt de garantie (caution).

Et la restitution ?

Une déduction sera éventuellement faite si le logement n’a pas été restitué dans son état d’origine (éventuelles réparations des lieux, nettoyage, remplacement d’objets cassés…). Dans les 2 cas vous serez averti en amont et des justificatifs vous seront transmis.

VOTRE SÉJOUR

Comment se déroule l’arrivée ?

Quelques jours avant votre arrivée, votre concierge vous enverra un « mail de Bienvenue » vous demandant vos heures d’arrivée pour organiser votre entrée. Il est impératif de donner en amont vos heures d’arrivée afin d’avoir un accueil le plus professionnel et le plus agréable possible.

Les arrivées sont organiser de 16h à 20h30, si le logement que vous avez loué est prêt avant 16 heures et si votre personne de contact est disponible, vous pourrez vous y installer.

Votre concierge vous attendra dans le logement, vous présentera votre lieu de vie et vous donnera les bons plans et bonnes adresses de votre quartier.

Petit conseil = gardez avec vous le mail de confirmation et enregistrez le numéro de votre personne de contact sur votre téléphone, car vous aurez besoin de toutes ces informations à votre arrivée sur la vile.

Afin de faciliter les échanges et pour gagner en réactivité, nous vous invitons à communiquer vos coordonnées sur un réseau social de votre choix.

Et le départ ?

Les départs sont organisé de 8h à 11 heures, sauf arrangement avec votre concierge.

Dois-je faire le ménage ?

Le logement est nettoyé avant votre arrivée. Pendant votre séjour, vous devez entretenir votre lieu de vie.

Nous proposons des ménages en extra, merci de demander à votre concierge.

AUTRES

Les animaux sont-ils autorisés ?

Nous sommes désolés, mais les animaux ne sont acceptés, sauf accord préalable de votre personne de contact.

Puis-je fumer dans les Logements ?

Nos logements sont non-fumeurs.

Que se passe t-il en cas de problème dans le logement ?

Appelez le service réservation. Nos équipes interviendront dans les meilleurs délais pour répondre à votre problème

Autre question ?

Pour toute question, merci de nous envoyer un e-mail à reservation@bordeauxlocations.com